Politica de retur

Returnarea produselor

Conform legislației în vigoare, consumatorul poate renunța la produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, prin transmiterea unei notificări către DecoPro.

Produsul returnat trebuie să fie păstrat într-o stare corespunzătoare și, pe cât posibil, împreună cu ambalajul, accesoriile și documentele cu care a fost livrat. Produsele deteriorate ca urmare a unei manipulări sau utilizări necorespunzătoare pot face obiectul unei diminuări a valorii rambursate.

Nu se pot returna produsele realizate la comandă, după dimensiunile sau specificațiile clientului, precum și produsele personalizate, în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă.

Costul direct al transportului pentru returnarea produselor este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care returul este determinat de o eroare imputabilă comerciantului sau de o neconformitate pentru care legea prevede altfel.

Produse deteriorate la transport

În situația în care, la livrarea prin curier, coletul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm verificarea acestuia și semnalarea problemei curierului.

Dacă este posibil, se va întocmi un proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul firmei de curierat. Fotografiile coletului și ale produsului deteriorat ne vor ajuta să soluționăm situația cât mai rapid.

Reclamații privind produsele

În cazul în care constatați o problemă sau o neconformitate a produselor primite, vă recomandăm să ne contactați în cel mai scurt timp, de preferat în maximum 48 de ore de la constatarea problemei, pentru a putea verifica situația rapid.

Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind garanția și conformitatea produselor.

În cazul unei neconformități, soluționarea se va face în conformitate cu legislația în vigoare, prin măsurile aplicabile situației respective.

Pentru inițierea unui retur sau pentru o reclamație, vă rugăm să utilizați datele disponibile în pagina Contact.